Willkommen bei Grillzentrum.com, Ihrem Fachhändler für hochwertige Broil King und Napoleon Grills sowie Premium-Grillzubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Artikel wie das Broil King Flav-R-Wave-System, Grillbesteck, Grillbürsten & Grillreiniger sowie Grillroste nicht zurückgenommen werden können, sofern sie bereits ausgepackt oder verwendet wurden.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Produkte müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren anfallen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei (wird von uns bereitgestellt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendungen sollten über einen nachverfolgbaren Service erfolgen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

  • Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Betrag: Der ursprüngliche Kaufpreis abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht fehlerhaft)

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:

  • Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels wird geprüft
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
  • Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten den Betrag.

Tipp für Grillbegeisterte: Bevor Sie einen Grill oder Grillzubehör wie Broil King Drehspieße oder Grillthermometer zurücksenden, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Oft finden wir gemeinsam eine Lösung, damit Sie Ihr perfektes Grillerlebnis genießen können!

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Napoleon Verkaufsgeschäft, Rommelsgasse 25, 69772 Aachen, Deutschland